샥즈 이어폰을 쓰다가 충전이 잘 안 되거나, 한쪽 소리가 이상하거나, 전원이 켜지지 않으면 AS를 어떻게 보내야 하는지부터 찾아보게 됩니다. 오늘은 샥즈 AS 신청 방법, 택배 보내는 방법, 고객센터 전화번호, 보증기간, 비용이 발생하는 경우까지 정리해볼게요.
샥즈 AS 신청 바로가기 >>샥즈 AS 신청
샥즈 AS는 공식 홈페이지 또는 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다. 샥즈 공식 AS 안내 기준으로 절차는 고장 접수 → 택배 발송 → 제품 확인 → 제품 발송 순서로 진행됩니다. AS 접수 후 제품을 다시 받기까지는 보통 일주일 정도 소요될 수 있다고 안내되어 있습니다.
전화로 문의하고 싶다면 샥즈 AS 센터 번호를 이용하면 됩니다. 샥즈 AS 센터 전화번호는 1661-6373입니다.
운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 토요일·일요일·공휴일은 휴무입니다. 점심시간은 공식 워런티 안내에서 12시부터 13시까지로 안내되어 있습니다.
샥즈 AS 보내는 방법
샥즈 AS는 직접 방문 접수보다는 전화 또는 공식 홈페이지 접수 후 택배 발송 방식으로 진행됩니다. 먼저 고객센터에 전화하거나 AS 접수 페이지에서 고장 내용을 접수합니다.
그다음 안내받은 주소로 제품을 택배로 보내면 됩니다. 제품을 보낼 때는 그냥 이어폰만 넣어 보내기보다, 간단한 메모를 함께 넣는 것이 좋습니다. 메모에는 아래 내용을 적어두면 됩니다.
- 이름
- 연락처
- 주소
- 제품명
- 시리얼 번호
- 정품등록 여부
- 고장 증상
- 구매일 또는 구매처
- AS 접수 내용
샥즈 공식 워런티 안내에서도 택배 발송 시 성함, 연락처, 주소, 정품등록 유무, 시리얼 번호, 고장 증상 등을 메모로 동봉하면 원활한 검수와 빠른 진행에 도움이 된다고 안내하고 있습니다.
샥즈 보증기간
샥즈 공식 홈페이지에서는 샥즈코리아 정품의 경우 2년 무상 AS를 안내하고 있습니다. 다만 이 2년은 무조건 모든 고장을 무료로 처리해준다는 뜻은 아닙니다. 정상 사용 중 발생한 제품 자체의 문제, 즉 제품 하자로 판단되는 경우에 무상 서비스가 적용될 수 있습니다.
반대로 사용 중 파손이나 침수, 분실, 임의 수리, 소모품 문제처럼 사용자 과실로 판단되는 경우에는 비용이 발생할 수 있습니다.
샥즈 AS 비용
샥즈 AS 비용은 상황에 따라 달라지는데요. 보증기간 안에 있고, 국내 정품이며, 제품 자체 하자로 확인되면 무상 AS 대상이 될 수 있습니다. 하지만 아래 같은 경우에는 비용이 발생하거나 워런티 서비스가 거절될 수 있습니다.
보증기간이 지난 경우
해외 직구 제품인 경우
병행수입 제품인 경우
제품을 떨어뜨려 파손된 경우
침수나 땀, 물 유입으로 고장 난 경우
임의로 분해하거나 수리한 경우
소모품 또는 외관 손상 문제인 경우
시리얼 번호 확인이 어려운 경우
구매 증빙이 어려운 경우
특히 샥즈는 운동용으로 많이 쓰기 때문에 땀이나 물에 노출되는 일이 많습니다. 제품마다 방수 등급이 다르기 때문에 물세척이나 샤워 중 사용은 조심해야 합니다.