롯데리아를 이용하다가 주문이 잘못 나왔거나, 롯데잇츠 앱 오류가 생기거나, 매장 응대 때문에 불편했다면 고객센터 문의가 필요할 수 있는데요! 막상 연락하려고 하면 일반 고객센터로 전화해야 하는지, 앱 문의는 다른 번호인지, 주말에도 상담원 연결이 되는지 헷갈릴 수 있습니다. 오늘은 롯데리아 고객센터 전화번호, 불만접수 방법, 주말 상담 가능 여부, 상담원 운영시간까지 정리해드릴게요.
롯데리아 고객센터 연결 >>롯데리아 고객센터 전화번호
롯데리아 매장 이용 불편사항이나 일반 문의는 080-550-0005로 문의하면 됩니다. 롯데잇츠 앱 관련 문의는 1600-0552입니다. 앱 주문 오류, 포인트, 픽업 주문, 배달 주문 관련 문제가 있다면 일반 고객센터보다 앱 문의 번호를 이용하는 것이 더 빠를 수 있습니다.
일반 쿠폰인 기프티엘 관련 문의는 1644-4276으로 구분되어 있습니다. 쿠폰 오류나 환불 관련 문의는 구매처에서 확인이 필요한 경우도 있으니, 쿠폰을 어디서 구매했는지도 함께 확인해두면 좋겠습니다.
상담원 운영시간
롯데리아 고객센터 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다. 롯데잇츠 앱 문의도 평일 9시부터 18시까지로 안내되어 있습니다.
일반 쿠폰 문의는 평일 오전 9시 30분부터 오후 6시까지 운영되는 것으로 확인됩니다. 쿠폰 문의는 일반 고객센터와 시간이 조금 다르니 이 부분을 헷갈리지 않는 것이 좋겠습니다.
점심시간 전후나 월요일 오전처럼 문의가 몰리는 시간대에는 연결이 늦어질 수 있습니다. 급하지 않은 문의라면 오전 10시 30분 이후나 오후 시간대에 전화해보는 것도 괜찮겠습니다.
주말에도 상담원 연결 가능?
롯데리아 고객센터 전화 상담은 기본적으로 평일 운영으로 보면 됩니다. 주말이나 공휴일에는 상담원 연결이 어려울 수 있습니다.
토요일이나 일요일에 매장 이용 중 바로 문제가 생겼다면, 우선 해당 매장에 직접 문의하는 것이 가장 빠를 수 있습니다. 음료나 버거가 잘못 나왔거나, 주문 누락처럼 당장 확인이 필요한 문제는 현장에서 바로 말하는 게 처리 속도가 빠릅니다.
주말에 본사로 불만 접수를 남기고 싶다면 전화보다는 고객의 소리를 이용하는 것이 좋습니다. 온라인 접수는 운영시간 외에도 내용을 남길 수 있기 때문에, 주말에 접수해두고 평일에 답변을 기다리는 방식으로 이용하면 되겠습니다.
롯데리아 불만접수 방법
롯데리아 불만접수는 롯데잇츠 홈페이지의 고객의 소리를 통해 남길 수 있습니다. 고객의 소리 화면에서는 구매유형을 매장 이용, 배달 이용, 본사문의로 선택할 수 있고, 상담유형도 칭찬, 불만, 문의, 제안 중에서 고를 수 있습니다.
불만 접수를 남길 때는 브랜드에서 롯데리아를 선택하고, 문제가 있었던 매장 정보를 입력하면 됩니다. 매장 이용 건이라면 매장명과 주문일시를 정확하게 적는 것이 중요합니다.
고객의 소리는 비회원으로도 남길 수 있으며, 비회원 상담내역은 고객의 소리 등록일로부터 최근 3개월까지 확인할 수 있습니다. 접수할 때 입력한 휴대번호와 비밀번호로 조회하는 방식입니다.
롯데리아 불만접수 하기 >>롯데리아 매장찾기
가까운 롯데리아 매장을 찾고 싶다면 롯데잇츠의 매장찾기 메뉴를 이용하면 됩니다. 롯데잇츠 매장찾기에서는 롯데리아뿐 아니라 엔제리너스, 크리스피크림 등 브랜드별 매장을 검색할 수 있습니다.
매장찾기에서는 브랜드를 롯데리아로 선택하고 지역이나 매장명을 입력해 검색하면 됩니다. 일부 매장은 배달, 픽업, 드라이빙 픽업, 주차, 24시간 운영, 와이파이 등 제공 서비스 필터도 확인할 수 있습니다.
방문 전에는 영업시간과 제공 서비스가 매장마다 다를 수 있으니 원하는 매장을 검색해 확인하는 것이 좋겠습니다.