캠핑이나 차박, 낚시를 즐기는 분들이라면 크레모아 랜턴을 한 번쯤 사용해보셨을 것 같습니다. 크레모아는 캠핑용 LED 랜턴, 헤드랜턴, 서큘레이터, 조명류로 많이 알려진 브랜드입니다. 오늘은 크레모아 AS 서비스센터 전화번호, 상담시간, AS 신청 방법, 택배 발송 절차, 보증기간, 수리비용 기준까지 정리해보겠습니다.
크레모아 AS 접수 바로가기 >>크레모아 AS 서비스센터 전화번호
크레모아 AS 문의는 프리즘·크레모아 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다. 고객센터 전화번호는 1588-2303입니다.
크레모아 제품을 사용하다가 고장 증상이 있거나, 수리 가능 여부가 궁금하다면 이 번호로 문의하면 됩니다. 전화 상담 시간은 평일 오전 11시부터 오후 4시까지입니다. 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시 30분까지입니다. 주말과 공휴일은 휴무입니다.
크레모아 AS 신청 방법
크레모아 AS 신청 방법은 크게 두 가지로 볼 수 있습니다. 첫 번째는 고객센터 전화 문의입니다. 1588-2303으로 전화해 제품 증상을 설명하고 AS 가능 여부를 안내받는 방식입니다. 상담원이 제품 상태와 보증기간, 접수 방법을 안내해줄 수 있습니다.
두 번째는 홈페이지 AS 게시판 또는 온라인 접수입니다. 프리즘 공식몰에는 AS 신청 게시판이 마련되어 있습니다. 온라인으로 제품명, 고장 증상, 구매 정보, 연락처를 남기면 AS 접수를 진행할 수 있습니다. 전화 연결이 어렵거나 상담시간을 놓쳤다면 온라인 접수를 이용하는 것이 편할 수 있습니다.
AS 접수 전에는 자주 묻는 질문도 확인해보는 것이 좋습니다. 충전 방법, 배터리 문제, 버튼 작동, 부품 구매처럼 간단한 내용은 FAQ에서 먼저 해결될 수도 있습니다.
크레모아 AS 절차
크레모아 AS는 보통 택배 접수 방식으로 진행됩니다.
- 먼저 고객센터 또는 온라인 AS 게시판을 통해 접수합니다.
- 이후 제품을 포장해 AS 센터로 발송합니다.
- 제품이 AS 센터에 도착하면 담당자가 상태를 확인합니다.
- 무상 수리 대상이면 별도 비용 안내 없이 수리 후 출고될 수 있습니다.
- 유상 수리 대상이면 담당자가 수리비용을 안내한 뒤 진행 여부를 확인합니다.
- 수리비 안내를 받고 동의하면 수리가 진행됩니다.
- 수리가 완료되면 제품이 다시 발송됩니다.
- 입고 수량이나 부품 수급 상황에 따라 처리 기간은 달라질 수 있습니다.
보통은 영업일 기준 1~2주 정도를 예상하는 경우가 많지만, 제품 상태나 부품 상황에 따라 더 걸릴 수도 있습니다.
크레모아 보증기간
크레모아 제품의 기본 무상 보증기간은 구매일로부터 1년입니다.
보증기간 안에 정상적인 사용 중 발생한 성능이나 기능상의 문제가 확인되면 무상 수리 또는 교환 대상이 될 수 있습니다.
예를 들어 정상적으로 사용했는데 전원이 들어오지 않거나, 충전이 되지 않거나, 기능상 문제가 생긴 경우라면 점검 후 무상 처리 가능성을 확인할 수 있습니다.
다만 보증기간 안이라고 해서 모든 고장이 무료로 처리되는 것은 아닙니다.
낙하, 침수, 외부 충격, 임의 분해, 개조, 사용 부주의로 인한 고장은 유상 처리될 수 있습니다.
또 소모품 교체가 필요한 경우에도 유상으로 안내될 수 있습니다.
크레모아 AS 접수 바로가기 >>크레모아 AS 수리비용
크레모아 수리비용은 제품 종류와 고장 부위에 따라 달라집니다. 정해진 단일 금액으로 안내되기보다 제품을 점검한 뒤 개별 안내되는 방식입니다.
수리비용에는 부품비와 공임비가 포함될 수 있으며 유상 수리의 경우 왕복 택배비가 추가될 수 있습니다.
배터리 문제인지, 충전 단자 문제인지, LED 모듈 문제인지, 버튼 불량인지에 따라 비용이 달라질 수 있고 제품이 단종되었거나 부품 수급이 어려운 경우에는 수리가 제한될 수도 있습니다.
이 경우 보상판매나 별도 안내로 진행될 수 있습니다. 정확한 수리비는 고객센터 상담이나 제품 입고 후 점검을 통해 확인하는 것이 가장 정확합니다.