편안한 착화감과 특유의 클래식한 디자인 덕분에 매일 꺼내 신게 되는 뉴발란스! 하지만 데일리로 자주 착용하다 보면 메쉬 소재가 찢어지거나 밑창이 닳아 수선(AS)이 필요해지는 순간이 어김없이 찾아옵니다. 그래서 오늘은 뉴발란스 고객센터 전화번호 운영시간과 AS 신청 방법에 대해 알려드릴게요.
뉴발란스 고객센터 전화번호
뉴발란스는 고객들의 문의를 더 빠르고 전문적으로 처리하기 위해 ‘온라인 전용’ 센터와 ‘AS 및 오프라인 전용’ 센터를 완전히 분리해서 운영하고 있습니다. 내 상황에 맞는 번호로 전화를 거셔야 부서 이동 없이 한 번에 처리가 가능합니다.
| 구분 | 💻 온라인 고객센터 (공식 홈페이지 구매) | 🛠️ AS 및 오프라인 고객센터 |
| 담당 업무 | 공식 온라인 스토어 주문, 배송, 교환, 반품 문의 | 제품 수선(AS) 접수, 오프라인 매장 관련 문의 |
| 전화번호 | 1566-0086 | 080-999-0456 |
| 운영 시간 | 평일 10:00 ~ 17:00 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 점심 시간 | 별도 안내 없음 | 12:00 ~ 13:00 (상담 불가) |
| 휴무일 | 주말(토, 일) 및 법정 공휴일 휴무 | 주말(토, 일) 및 법정 공휴일 휴무 |
뉴발란스 고객센터 문의 방법
전화량이 많은 월요일 오전이나 점심시간 직후라면, 하염없이 대기음만 듣기보다 스마트폰이나 PC를 활용해 온라인으로 문의를 남겨두는 것이 훨씬 효율적입니다.
- 카카오톡 실시간 상담: 가장 추천하는 방법입니다. 카카오톡 검색창에 ‘뉴발란스CS’ 채널을 검색해 친구 추가를 하시면 실시간으로 상담원과 채팅을 통해 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.
- 홈페이지 1:1 문의: 뉴발란스 공식 웹사이트에 로그인한 뒤 [1:1 문의] 게시판을 이용해 보세요. 불량이나 파손 부위의 사진을 직접 첨부할 수 있고, 주문 번호와 상품 코드를 함께 남길 수 있어 훨씬 구체적이고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
- FAQ (자주 묻는 질문) 활용: 단순한 마일리지 적립 기준이나 세탁 방법, 환불 규정 등이 궁금하다면 고객센터 연결 전 홈페이지의 FAQ 메뉴를 먼저 확인해 보세요. 대부분의 기본적인 궁금증은 이곳에서 바로 해결됩니다.
뉴발란스 AS 신청
전화나 온라인으로 AS를 접수하고 택배를 포장해 보내는 과정이 번거롭게 느껴지신다면, 근처에 있는 뉴발란스 오프라인 공식 매장에 직접 방문해 수선을 의뢰하는 것도 아주 좋은 방법입니다.
뉴발란스 공식 홈페이지 하단이나 메뉴에 있는 ‘매장 찾기’ 기능을 이용해 보세요. 내 위치를 기반으로 가장 가까운 직영점이나 백화점 매장의 위치, 영업시간, 해당 매장의 전화번호까지 한 번에 조회할 수 있어 헛걸음하는 일을 방지해 줍니다. 방문 전 해당 매장에 전화를 걸어 AS 접수 가능 여부를 미리 확인하시는 것을 추천합니다.