모님 효도 선물이나 겨울철 따뜻한 잠자리를 위해 장수돌침대를 사용하시는 가정이 참 많습니다. 묵직하고 따뜻해서 한번 쓰면 헤어 나오기 힘들지만, 오래 사용하다 보면 온도 조절기 전원이 안 켜지거나 열선에 문제가 생겨 점검이 필요한 순간이 반드시 찾아옵니다. 그래서 오늘은 장수돌침대 고객센터 연락처 및 AS 신청 방법에 대해 알려드릴게요.
장수돌침대 고객센터 연락
가장 빠르고 직접적인 문제 해결 창구인 공식 고객센터(고객만족팀) 정보입니다.
| 구분 | 상세 안내 |
| 대표 전화번호 | 1599-9988 |
| 상담 운영시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 점심시간 | 12:00 ~ 13:00 (통화 불가) |
| 휴무일 | 주말(토, 일요일) 및 법정 공휴일 휴무 |
장수돌침대 AS 신청
① 전화 접수 전 필수 확인 사항 상담원과 통화하기 전, 아래 4가지 정보를 미리 메모해 두시면 훨씬 빠르고 원활한 접수가 가능합니다.
- 제품 모델명: 온도 조절기 뒷면이나 침대 프레임 하단에 부착된 스티커에서 확인 가능합니다.
- 대략적인 구매 시기: 무상 수리(기본 보증기간 2년) 적용 여부를 파악하기 위해 필요합니다.
- 고장 증상: “전원이 아예 안 들어와요”, “한쪽만 온도가 안 올라가요” 등 구체적으로 설명해 주세요.
- 방문지 정보: 제품이 설치되어 있는 곳의 정확한 주소 및 연락처를 준비합니다.
② 온라인 A/S 접수 전화 대기가 너무 길다면 장수돌침대 공식 홈페이지에 접속하여 [고객센터] – [A/S 접수] 메뉴를 이용해 보세요. 고장 난 조절기나 파손 부위의 사진을 직접 첨부할 수 있어 엔지니어가 상황을 더욱 정확히 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.
장수돌침대 이사 신청
무겁고 정밀한 열선이 깔린 돌침대는 일반 이삿짐센터에 맡겼다가 석재가 깨지거나 고장 나면 보상받기가 매우 까다롭습니다. 본사의 전문 ‘돌 마스터’ 이전 서비스를 이용하시는 것이 가장 안전합니다.
- 예약 시기: 이사철에는 스케줄이 금방 마감되므로 이사일 기준 최소 10일 전에는 고객만족팀(1599-9988)으로 연락하여 미리 예약하셔야 합니다.
- 이전 서비스 과정: 전문가가 방문하여 [해체 → 꼼꼼한 포장 → 새집으로 이동 → 재설치 → 전자파 테스트]까지 완벽하게 마무리해 드립니다.
- 폐기물 내림 서비스: 돌침대를 새롭게 설치할 위치에 기존 구형 ‘일반 매트리스 침대’가 있다면 지정된 1층 폐기 장소까지 무료로 내려드립니다. 단, 타사 브랜드의 돌/흙침대는 별도의 비용이 발생하며, 파손 위험으로 인해 침대 외의 일반 가구(장롱, 서랍장 등)는 옮겨 드리지 않으니 유의해 주세요.