매일 아침 우리 집을 향긋한 이탈리안 홈카페로 만들어주는 드롱기 커피머신, 그리고 쌀쌀한 날씨를 녹여주는 전기히터까지. 일상에서 너무나 잘 쓰고 있던 드롱기 가전이 갑자기 멈추면 당황스러움이 이만저만이 아니죠. 그래서 오늘은 드롱기 고객센터 전화번호 및 AS 센터 위치 확인법에 대해 알려드릴게요.
드롱기 고객센터 전화번호
드롱기 제품에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 연락해야 할 국내 공식 유통사 ‘드롱기 코리아’의 창구입니다.
- 대표 전화번호: 080-848-8800
- 운영 시간: 평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00
- 점심시간: 오후 12:00 ~ 1:00 (이 시간대에는 통화가 어렵습니다.)
- 휴무일: 주말(토/일) 및 법정 공휴일
- 이메일 접수:
customerservice@delonghikorea.com(통화 대기가 길거나 영업시간 외일 경우, 사진이나 영상을 첨부하여 이메일로 접수하면 편리합니다.)
드롱기 AS 센터 위치
제품 수리를 위해서는 원칙적으로 고객센터(전화 또는 이메일)를 통해 1차 상담을 거친 후 접수가 진행됩니다.
[AS 서비스 센터 위치]
- 주소: 서울시 서초구 강남대로 51길 10, 드롱기 서비스센터
- 접수 방식: 위 주소로 꼼꼼하게 포장하여 택배를 발송하거나, 가까우신 경우 직접 방문하여 접수할 수 있습니다. (방문 전 고객센터에 미리 연락하여 부품 재고 및 당일 점검 가능 여부를 확인하는 것이 좋습니다.)
[AS 접수 단계별 안내]
- 증상 확인: 고객센터(080-848-8800)로 전화하여 기기 모델명과 고장 증상, 구입 일자를 설명합니다.
- 제품 발송: 안내받은 서초구 AS 센터 주소로 증상을 적은 메모와 구매 증빙 자료(영수증)를 동봉하여 안전하게 택배를 보냅니다.
- 점검 및 수리: 엔지니어가 제품을 점검한 뒤, 무상 혹은 유상 수리 여부를 판단하여 안내해 줍니다.
- 제품 수령: 수리가 완료된 제품을 다시 택배로 받아보실 수 있습니다.
무상 수리 기간
수리를 맡기기 전, 수리비가 청구되는 기준을 명확히 알아두셔야 합니다.
- 기본 보증 기간: 전자동 커피머신, 전기주전자, 토스터 등 모든 일반 가전제품은 구입일 기준 1년입니다.
- 구매 영수증 필수: 보증 기간을 증명하기 위해 온/오프라인 구매 영수증을 반드시 제출해야 혜택을 받을 수 있습니다.
- 유상 수리 전환: 보증 기간 이내라도 고객의 취급 부주의(파손, 침수), 임의 분해, 정품이 아닌 부품 사용 등으로 인한 고장은 유상으로 처리됩니다.
- 해외 직구 제품: 아마존 등 해외에서 직접 구매한 제품은 드롱기 코리아를 통한 공식 AS가 절대 불가합니다. 국내 정식 유통 제품만 수리를 받을 수 있으니 구매 시 유의하셔야 합니다.
자주 묻는 질문
고객센터로 가장 많이 들어오는 문의 중 하나가 “추출구에서 물이 안 나와요” 혹은 “세척 알람이 너무 자주 떠요”입니다.
이는 고장이 아니라 머신 내부에 물때(석회질)가 쌓였을 때 나타나는 자연스러운 현상입니다. 기기가 안내하는 알람 주기에 맞춰 공식 홈페이지에서 판매하는 정품 디스케일러(석회 제거제)를 이용해 내부 세척을 진행해 주시면 대부분 정상적으로 작동합니다.
커피머신은 주기적인 관리가 생명인 만큼, 오늘 안내해 드린 공식 센터를 통해 안전하고 확실하게 점검받아 보시길 바랍니다.