정수기, 공기청정기, 비데 등 매일 사용하는 렌탈 가전에 문제가 생기면 일상생활이 크게 불편해집니다. 급한 마음에 고객센터에 전화를 걸었지만, 끝도 없이 이어지는 기계적인 ARS 안내 멘트 때문에 가슴이 답답하셨던 경험 다들 있으실 텐데요. 오늘은 쿠쿠홈시스 고객센터 상담원과 다이렉트로 연결하여 AS를 신청하는 실전 단축키 요령과 통화 꿀팁을 알기 쉽게 총정리해 드립니다.
쿠쿠홈시스 고객센터 상담원
고객센터에 전화를 걸면 메뉴를 설명하는 자동 안내 음성이 길게 나옵니다. 이걸 멍하니 끝까지 듣고 있으면 시간만 버리게 됩니다. 음성이 나오는 중간에도 버튼 입력이 가능하므로 아래의 순서를 기억해 두세요.
- 빠른 연결 비법: 고객센터 통화 연결 후 안내 멘트가 시작되면 지체 없이 1번을 누르고, 이어서 2번 또는 0번을 누르시면 가장 빠르게 실제 직원(상담원)과 연결됩니다.
쿠쿠홈시스 황금 시간
쿠쿠홈시스는 정기적인 관리가 필요한 렌탈 가전 고객이 많아 특정 시간대에는 통화량이 폭주합니다.
- 골든 타임 (오전 10시 ~ 11시): 출근 직후의 바쁜 시간이 살짝 지나간 오전 10시에서 11시 사이가 대기 시간이 가장 짧고 수월하게 연결되는 편입니다.
- 피해야 할 시간대: 점심시간 전후, 퇴근 직전 시간대는 피하는 것이 좋습니다. 또한 대대적인 렌탈 할인 프로모션 기간이나 이사 철(봄, 가을)에는 문의가 폭증하므로, 급한 AS가 아니라면 홈페이지나 전용 앱을 먼저 활용하시는 것도 스트레스를 줄이는 방법입니다.
통화 전 준비내용
상담원과 연결되었을 때 아래의 내용들을 미리 숙지하고 계시면 일 처리가 훨씬 매끄럽습니다.
- 제품 설치 및 이전 설치: 렌탈 고객의 경우 기본 계약 정보가 시스템에 등록되어 있어 절차가 간단합니다. 이사 갈 곳의 주소와 원하는 날짜를 미리 메모해 두고, 이사 성수기에는 일정이 밀릴 수 있으니 최소 1~2주 전에 미리 연락하여 기사님 배정을 받는 것이 좋습니다.
- 렌탈 해지 및 명의 변경: 계약 해지나 조건 변경, 위약금 확인 등 민감한 부분은 앱보다 직원을 통해 정확하게 안내받고 진행하는 것이 가장 확실합니다. 신분 확인이 필수이므로 본인 명의의 휴대폰과 계약자 정보를 미리 준비해 두세요.
렌탈 가전은 문제가 생겼을 때 얼마나 빨리 조치를 받느냐가 서비스 만족도의 핵심입니다. 오늘 알려드린 단축번호와 골든 타임을 잘 활용하셔서, 불필요한 대기 없이 쾌적하게 AS를 받아보시길 바랍니다!