가성비의 대명사로 불리는 샤오미(Xiaomi) 제품들, 다들 한두 개쯤은 사용하고 계실 텐데요. 스마트폰부터 로봇청소기, 공기청정기까지 종류도 참 다양합니다. 하지만 고장이 나면 곤란하기 마련인데요. 오늘은 샤오미 고객센터 전화 번호 AS센터 위치 확인 방법에 대해 알려드릴게요.
샤오미 고객센터 전화 번호
샤오미 제품의 AS는 품목별로 위탁 업체가 다르기 때문에, 개별 센터를 찾기 전 통합 고객센터를 통해 접수 절차를 안내받는 것이 가장 정확합니다.
- 대표 고객센터 번호: 1670-6010
- 상담 가능 시간: 평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00
- 휴무 안내: 토요일, 일요일 및 법정 공휴일은 운영하지 않습니다.
- 연결 팁: 통화량이 많은 월요일이나 점심시간 직후보다는 오전 10시 이전 혹은 오후 3~4시 사이에 전화를 거시면 훨씬 원활하게 상담원과 연결됩니다.
샤오미 AS센터 위치 확인
샤오미는 국내 파트너사인 TGS(티지에스) 등을 통해 수리를 위탁 진행하고 있습니다. 제품군에 따라 방문해야 할 센터가 다르니 주의가 필요합니다.
- 스마트폰 유저: 주로 TGS 코리아 지점에서 수리를 담당합니다. 전국 주요 도시에 거점이 있으나 방문 전 해당 지점에서 스마트폰 수리가 가능한지 확인이 필수입니다.
- 생활 가전(로봇청소기, 공기청정기 등): 가전제품은 별도의 위탁 수리처나 택배 수리 센터로 입고해야 하는 경우가 많습니다.
- 위치 확인 방법: 샤오미 공식 홈페이지 내 ‘서비스 센터 찾기’ 메뉴를 이용하거나, 고객센터(1670-6010) 상담을 통해 현재 본인의 위치에서 가장 가까운 지정 위탁 센터를 안내받으실 수 있습니다.
샤오미 AS 접수 방법
전화를 거신 후 ARS 안내에 따라 본인이 사용하는 제품 카테고리를 선택해야 합니다.
- 카테고리 선택: (예시) 스마트폰 문의는 1번, 가전제품 문의는 2번 등 음성 안내를 따릅니다.
- 상담원 연결: 제품명과 시리얼 번호(SN), 고장 증상을 설명합니다.
- 수리 방식 결정: 방문 수리가 가능한 지점을 안내받거나, 거리가 멀 경우 택배 접수 절차를 안내받게 됩니다.
- 사후 관리: 수리 접수 후에는 위탁 센터에서 점검 결과와 예상 비용을 전화로 안내해 주며, 수리가 완료되면 문자나 전화로 통보됩니다.
접수 전 확인사항
수리 비용을 아끼고 빠른 처리를 위해 아래 내용을 미리 준비해 주세요.
- 보증 기간 확인: 구매 영수증이나 정품 등록 내역을 통해 무상 수리 기간(보통 1년) 내에 있는지 확인하세요.
- 시리얼 번호(S/N) 메모: 제품 본체나 박스에 적힌 시리얼 번호를 미리 적어두면 상담이 매우 빨라집니다.
- 사용자 과실 여부: 무상 기간이라도 침수, 파손 등 사용자 과실이 명백할 경우 유상 수리로 전환될 수 있습니다.
- 백업 필수: 스마트폰 수리 시 데이터가 초기화될 수 있으므로 중요한 자료는 반드시 미리 백업해 두어야 합니다.
샤오미 제품은 사후 관리가 까다롭다는 인식이 있지만, 공식 위탁 경로를 정확히 알고 있다면 국내 브랜드 못지않게 깔끔한 서비스를 받을 수 있습니다.