현관문 도어락이 갑자기 고장 나거나 방전되어서 문이 열리지 않으면 정말 당황스럽죠. 특히 우리나라에서 가장 많이 사용하시는 브랜드 중 하나가 바로 삼성 스마트 도어락일 텐데요. 오늘은 삼성도어락 AS 고객센터 전화번호에 대해 알려드릴게요.
삼성도어락 AS 고객센터
제품 종류나 문의 목적에 따라 직통 번호가 세분되어 있습니다. 현재 겪고 계신 상황에 맞는 번호로 전화를 거시면 상담원 연결 대기 시간을 훨씬 줄일 수 있습니다.
- 통합 AS 고객센터 대표번호: 1661-3311 (ARS 연결 후 1번을 누르시면 수리 상담원에게 연결됩니다.)
- 스마트 도어락 전용 직통번호: 02-2203-5621
- 스마트홈 및 월패드 전용 직통번호: 02-2203-5622
- 신규 제품 구매 및 설치 문의: 1899-4141
고객센터 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 운영됩니다. 주말이나 공휴일, 그리고 일과 시간 이후에는 일반적인 전화 상담 연결이 제한될 수 있습니다.
삼성도어락 AS 출장비
무상 보증 기간이 끝난 이후에 수리 기사님이 집으로 방문하게 되면 기본적으로 출장비가 발생하게 됩니다. 상황과 시간대에 따라 비용이 달라지므로 미리 참고해 두시는 것이 좋습니다.
- 기본 출장비: 거주하시는 지역의 서비스 센터 위치와 고장 난 제품 모델에 따라 기본요금이 산정됩니다.
- 야간 방문 할증 요금: 저녁 6시부터 다음 날 아침 7시 사이에 긴급하게 출동 및 수리 조치를 요청하실 경우에는 1만원에서 2만원 사이의 야간 할증 비용이 출장비에 추가됩니다.
- 주말 및 휴일 방문 할증 요금: 주말에 기사님 방문을 요청하실 경우에도 1만원의 추가 비용이 발생합니다.
- 설치 및 부품 비용: 출장비와는 별개로 수리에 들어가는 부품비가 청구됩니다. 만약 고장이 심해 새 제품으로 교체 설치를 해야 한다면, 보조키 형태는 약 4만원, 손잡이 일체형인 주키 형태는 약 5만원의 기본 설치비가 발생하며 현장 문 상태에 따라 비용이 가감될 수 있습니다.
삼성도어락 AS 온라인
월요일 오전 시간대나 연휴 직후에는 전국적으로 콜센터 통화량이 폭주하여 연결이 지연될 수 있습니다. 이럴 때는 스마트폰이나 PC를 활용하여 온라인으로 접수하는 것이 훨씬 빠르고 효율적입니다.
직방 스마트홈(구 삼성 스마트도어락) 공식 홈페이지에 접속하시면 화면에 링키라는 이름의 AI 챗봇 아이콘이 보입니다. 이 챗봇 채팅창을 열어 고장 증상을 입력하고 주소와 연락처를 남기면, 지루한 전화 대기음 없이 곧바로 방문 출장 AS 접수를 완료하실 수 있습니다.
만약 부품 고장이 아니라 단순한 일시적 시스템 먹통 현상이라면 기사님을 부르기 전에 직접 해결할 수도 있습니다. 도어락 본체에 있는 작은 리셋 구멍을 바늘이나 클립으로 가볍게 눌러 기기를 재부팅해 보시길 권장해 드립니다.