배달 음식을 애타게 기다리던 중 메뉴가 누락되거나, 실수로 잘못된 주문이 접수되는 등 예상치 못한 문제가 발생하면 당황스럽고 마음이 급해지기 마련입니다. 특히 식사 시간에는 배고픔까지 겹쳐 더욱 조급함을 느끼게 되죠. 이럴때 필요한게 배달의민족 고객센터 전화번호 및 상담원 연결인데요.
배달의민족 고객센터 전화번호
배달의민족은 이용하는 서비스의 종류와 대상(일반 고객/점주)에 따라 전담 고객센터 번호와 운영시간을 다르게 적용하고 있습니다.
- 일반 고객 대표 번호: 1600-0987
- 일반 고객 운영 시간: 오전 9시 ~ 다음날 새벽 1시 (야간 배달 특성을 고려해 심야까지 운영됩니다.)
- 점주(사업자) 전용 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- B마트(마트 배달) 서비스 전용: 1600-0025
- 전국별미(특산물) 서비스 전용: 1600-0054
배달의민족 상담원 연결
고객센터(1600-0987)에 전화를 걸면 기계음 안내 멘트가 길게 흘러나옵니다. 이때 안내를 끝까지 듣지 않고, 본인의 상황에 맞는 번호를 순서대로 누르면 즉시 상담원 대기 화면으로 넘어갈 수 있습니다.
- 주문 및 배달 지연 문제: 1번 ➡ 0번
- 주문 취소 요청 문의: 1번 ➡ 1번 ➡ 0번
- 음식 누락 및 상품 불량 문제: 1번 ➡ 3번 ➡ 0번
- 결제 오류 관련 문의: 2번 ➡ 0번
팁: 점심(11시~13시)이나 저녁(18시~20시) 피크 타임에는 통화량이 많아 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 이때 답답하다고 통화를 끊고 다시 걸면 대기 순서가 맨 뒤로 밀려나므로, 끊지 않고 그대로 기다리시는 것이 가장 빠릅니다.
전화연결 안되면?
전화 대기자가 너무 많거나 전화 통화 자체가 번거로우시다면, 배달의민족 앱 내에 마련된 고객지원 기능을 활용하는 것이 좋은 대안입니다.
- 실시간 채팅 상담: 앱 하단의 ‘마이배민’ ➡ ‘고객센터’ 메뉴로 들어가면 실시간 채팅이 가능합니다. 처음에는 챗봇이 응대하지만, 자동 해결이 불가능한 사안은 ‘상담사 연결’을 눌러 실제 담당자와 채팅할 수 있습니다. (채팅 운영 시간: 오전 11시 ~ 다음날 새벽 2시)
- 이메일 문의: 오배송이나 음식 상태 불량 등 상황을 증명할 ‘사진 첨부’가 필수적인 경우 유용합니다.
- 앱 내 문제 신고: 배달이 예정 시간보다 지연되는 경우, 주문 상세 화면에 있는 ‘문제 신고’ 버튼을 누르면 자동화된 시스템을 통해 통화 없이도 빠른 확인 및 조치를 받을 수 있습니다.
배달 중 생기는 갑작스러운 오류나 실수는 누구에게나 발생할 수 있는 일입니다. 당황하지 마시고 안내해 드린 방법을 통해 침착하고 신속하게 해결하시길 바랍니다.